近日，培训服务中心各部门协同联动，聚焦“服务规范+流程优化”核心目标，为应对国庆客流高峰做好充分准备。

前厅部聚焦服务意识提升，开展礼貌用语、沟通技巧与仪态礼仪专项培训，通过“微笑训练四步法”和“六声十一字”文明用语，强化前台岗位服务标准，确保以亲切态度和专业形象迎接宾客。同时，结合《科技交流中心前台服务员工作流程》，对电话预订、散客接待、退房换房等环节进行系统梳理，确保各流程衔接顺畅、有章可循。

客房部扎实推进节前环境卫生专项工作，严格执行清洁标准，对客房玻璃、窗框、家具家电及卫浴设施进行逐项清理与检查，重点关注卫生死角与设备状态，确保每间客房洁净舒适、设施完好。楼顶区域也完成杂物清理，杜绝排水隐患与蚊虫滋生。

此外，前厅部已根据国庆接待任务细化岗位分工，强化房态与应急预案培训；客房部落实“一间一检”制度，严把质量关，并融入节日氛围布置；餐饮部同步推出国庆特色菜品，共同为宾客营造安心、温馨的节日入住体验。

文稿：赵艺譞  摄影：培训服务中心  编辑：曹抒怡