在经过前段时间的集中学习培训后，为检验学习成果，培训服务中心启动了对科技交流中心前厅部、客房部的操作考核。此次考核秉持公平、公正、公开的原则，采取了多元化的考核方式，力求全面、客观地评估员工的实际操作能力。

考核分为着装礼仪、仪容仪表与实际操作三部分进行，还设置了丰富多样的模拟场景与现场实操环节，例如，在前厅部的考核中，模拟了不同类型宾客的入住及退房场景、员工现场处理空调噪音大、热水温度不够等常见问题，考核小组重点观察了员工的服务态度以及应急处理能力，重点考察了操作流程的规范性；客房部的考核则聚焦于客房清洁的实际操作、对客房服务的响应速度与质量等方面，现场查看员工是否严格按照清洁标准完成客房整理，能否迅速妥善地处理宾客的各类需求。

在整个考核过程中，每一位参与考核的员工都全神贯注，以积极认真的态度接受检验，将所学知识与技能充分展现出来，考核现场气氛紧张而有序。

以考促学，展望未来。随着考核活动的结束，考核小组对考核结果进行了详细的分析与总结。此次考核成绩整体较为理想，充分体现了前期培训工作的成效，同时也反映出部分员工在个别业务环节仍存在一定的提升空间。

根据考核结果，对表现优秀的员工进行现场表扬，树立榜样标杆，激励全体员工向先进学习；对于存在不足的员工，将进一步安排针对性的辅导培训，帮助她们查漏补缺，尽快提升业务水平。通过“培训-考核 -再培训”的良性循环模式，培训服务中心致力于打造一支专业素质过硬、服务水平优良的酒店服务团队，提供更加优质、高效、贴心的服务体验，以更加优质的服务迎接每一位宾客的到访。

  文稿：徐溶   摄影：徐溶    编辑：王江丽