为全面提升培训服务中心的管理服务水平，学习行业标杆企业的优秀管理经验。2月27日上午，科技交流中心组织前厅部全体员工前往红珠山宾馆服务总台开展实地交流学习活动。此次活动重点围绕流程优化、接待规范、疑难客问处理等内容展开。

活动中，科技交流中心员工实地观摩了红珠山宾馆服务总台的接待流程，重点关注快速入住登记、客户需求响应及智能化设备应用等环节。红珠山宾馆前台整洁有序的环境、员工专业高效的沟通技巧，为我们提供了直观的学习样本。

双方还围绕“疑难客问处理”“服务流程优化”等议题展开深入探讨。红珠山宾馆前厅部分享了如何预判客群需求、突发事件处理经验等，并针对科技交流中心员工提出的实际问题进行逐一解答，现场互动务实高效。

此次交流活动开阔了员工的行业视野，下一步将结合学习成果梳理现存流程短板，对标先进，强化员工培训，推动服务管理从“经验化”向“标准化”升级，为培训服务中心务实创新谋发展明确了改进方向。

文稿：王小红   摄影：王小红   编辑：曹抒怡